カード革命のリモートサポート
年間の有償サポートをご登録いただいているお客様に対しては、メールやお電話で解決できない場合、【リモートサポート】で素早く問題解決をしていただくことができます。
このリモートサポートは、お客様に代わってサポート担当者がお客様のPCを「リモートで遠隔操作」してお客様の実際のデスクトップ画面を見ながら、設定などの問題の原因を解決していくものです。
そのために、お客様にはあらかじめ以下のプログラムをパソコンの「デスクトップ」上にダウンロード＆「保存」していただきます。
TeamViewer Quick Support
http://www.card-kakumei.com/support/TeamViewerQS.exe
リモートサポートの流れ
① あらかじめお約束した時間に、サポートセンターまでお電話下さい。
② お客様がデスクトップ上にダウンロードした＜TeamViewerQS.exe＞をダブルクリックして、「実行する」ボタンを押して実行してください。
③ 実行すると
次のような画面が出ますので、お電話でサポート担当者に9けたの「ID」および4けたの「パスワード」をお伝え下さい。
④ サポート担当者がお客様のPCに接続し、サポート作業を行います。
⑤ サポート完了後、デスクトップ上に出ているウインドウはすべて閉じてください。
以上で問題解決の完了です。
なお、TeamViewerのセキュリティは万全ですのでご安心下さい。サポート完了後に接続を切ったあとで再び勝手に再接続することはできないようになっています。
また、TeamViewerQSは、起動するたびにパスワードが変更されますので、第三者が故意に接続を行うことはできません。
TeamViewerは、全世界で6000万人以上の利用者があり、大企業の顧客サポートにも活用されています。
http://www.teamviewer.com/ja/company/references.aspx
カード革命のご購入後は、1年間の無償サポートが受けられますので、カード革命のインストールや初期設定に関しても、リモートサポートで行うこともできます。
ぜひ、ご活用下さい。